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自社の強みを見つけ出し、それを活かして売上をアップするためには、既存顧客のフィードバックをうまく活用することが非常に効果的です。

今回の記事では、即効性のある成果を生む方法について解説します。

戦略やマーケティングに興味を持つ中小企業の経営者に向け、具体的な手法を5つのポイントに分けて紹介しこうと思います。
 

こんなことでお悩みではありませんか？～既存客の意見を活かしきれていない理由～

競争の激しい中、自社の商品やサービスを競合他社と差別化するためには、自社の強みを見つけることが重要です。

しかし、日常業務に追われていると、既存客からのフィードバックを正しく活用できていないケースに多く出会います。

先日も、このようなご相談をいただきました。

• 人員が確保できない
• 必要だと思っているが、手が回らない
• フィードバックをもらったまま放置している

さらにこれに加えて、お客様の感想、意見、要望をしっかり聞いていても、それを売上アップにどう繋げるかが明確でないというご相談もいただくことがあります。

今回は、この問題を解決するための手法を紹介しますので、最後までお付き合いください。


 

既存客の声から見えてくる「強み」の発見方法

顧客からのフィードバックを単に要望やクレームとして受け取るだけでなく、そこから自社の強みを見つけ出す方法を解説します。

まずは、アンケートや直接の対話（ヒアリング）を通じて得られるお客様の声をデータ化して、それをカテゴリーごとに分類します。

次に、それらのフィードバックを精査し、どの点が他社にはない強みとして活かせるかを考えます。

まずは、他社を意識しすぎず、お客様からどのように評価されているのかを知ることに専念してください。

実際の成功事例を紹介しながら、具体的な手法を解説します。


 

強みを活かしたマーケティング戦略の立て方

フィードバックから得られた自社の強みをもとに、どのようにマーケティング戦略を組み立てていくかが、売上アップの最大のポイントとなります。

強みを活かしたメッセージを作り、ターゲットとしている見込み客に響くコンテンツを発信することで、既存客との信頼関係を強化しつつ、新規顧客の獲得にも繋げることができます。

具体的には、お客様からのフィードバックをそのまま転用することが一番簡単です。

ここで私がこだわっているのは、単に転用するだけでは済まないということです。

店舗や会社スタッフからのメッセージを必ず添えるようにしてほしいとお伝えしています。

単純にフィードバックを掲載するだけであれば、極端な話、コピペするだけで作業を済ませることができます。

しかし、そんな単純な作業に終わらせず、スタッフからの感謝のメッセージや、お客様のフィードバックからは読み取れないやり取りがあったことを伝えることで、お客様とのコミュニケーションを大切にしていることが伝わります。

これを真剣に実践している企業は少ないように感じていますので、ぜひチャレンジしてください。

そして、これをSNSやメール配信、ホームページに掲載するなどの活用をおすすめします。


 

既存客からのフィードバックを活用した迅速な商品改善プロセス

既存客からいただくフィードバックは、商品やサービスを改善するための最も貴重な情報源です。

ここでは、そのフィードバックをどのように迅速に商品開発に活かすかを解説します。

例えば
定期的にフィードバックを集め、それを社内で共有し、改良を重ねながら商品やサービスを改善していく方法です。

毎日できることではありませんが、一定の期間を決めて実践してほしい取り組みです。

こうした改善の積み重ねが、既存客のみならず新規客の満足度向上と売上アップにつながっていきます。


 

継続的なフィードバック収集のための仕組み作り

一度フィードバックを集めて終わりではなく、継続的に顧客の声を聞く仕組みを構築することが重要です。

どのようにしてフィードバック収集のプロセスを自動化し、継続的に価値ある情報を得るかについて具体的な方法を紹介します。

例えば
定期的な顧客アンケートや、購入後のフォローアップメールを活用するなどの手法があります。

質問されると答えたくなるという心理を利用し、貴重なフィードバックを得ることが可能です。

これが自社にとって大切な財産となります。

余談ですが
私はよく「お客様が神様だと思うことはできなくても、お客様の声は神様の声だ」と説明しています。

お客様の声を活用することで、さらなる改善や新サービスの提案を行い、顧客との関係を強化できます。


 

まとめ

既存客からのフィードバックは、ビジネスを成長させるための貴重な情報源です。

特にリピート客からのフィードバックは重要です。

何度も購入してくれるお客様がいるという事実にこそ、自社の強みがあるからです。

フィードバックを的確に活用することで、自社の強みを見つけ出し、マーケティング戦略に組み込むことが可能です。

今回紹介した手法を取り入れることで、即効性のある売上アップを実現できるでしょう。

実際、個人で立ち上げたクリニックでも、この方法で安定した集客を確保できたという報告があります。

さらに詳しいアドバイスや、具体的なフィードバック収集方法についてのご相談は、ぜひお気軽にお問い合わせください。


 

最後に

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