ブログ

今回は、実話として、最近ミーティングをいたしました内容をシェアいたします。

毎日、大きなお悩み、小さなお悩みのご相談をいただいております。

その中で、まさに『コト売り思考』が大切だと感じたご縁がございましたので、紹介いたします。

今回のテーマは、『高齢者の後見人ビジネスを成功させるマーケティング戦略と実行５ステップ』です。
 

団体の詳細はお伝えできませんが、NPO法人の代表とお話しした内容であることを、先にお断りさせていただきます。

高齢者の増加に伴い、高齢者ケアの重要性を強く感じさせていただきました。

高齢者と言っても、資産が十分にある方から、何とか自力で生活されている方、おひとり様で孤独に過ごされている方など多様です。また、家族関係が複雑である場合には、お金のトラブルから孤独死対応まで、幅広い取り組みが求められています。

こうした中で、調査した情報を基に提案・提供いたしました。

5段階に分けてまとめてみました。

高齢者のケアに携わっている方、今後の対策をお考えの方には、ぜひ最後までご覧いただきたい内容となっております。
 

• ターゲット層のニーズに応えるサービス提供

  ニーズ: 高齢者の安心できる生活支援と法的支援、特に相続問題や後見制度に関するサポート。

  アプローチ: 親の将来に不安を抱えるお客様に、専門家としての安心感を与えることが最重要です。法的支援を通じて、親の生活や相続に関する問題に迅速かつ効果的に対応できることを伝えます。

  提案するサービス内容:

  • 後見人制度に関する法的サポート
  • 親の健康管理や生活支援を行うコンサルティングサービス
  • 相続問題に対応した家族信託や遺言書作成のサポート
  • トラブル発生時の解決策の提供

• 事業の強みを活かしたマーケティング

  強み: お客様の生活環境や抱えている課題を深く理解しようとする姿勢と、豊富な経験を持つ弁護士チーム（司法書士や行政書士が対応できる業務もあります）。

  アプローチ: お客様の不安を解消するため、専門知識をわかりやすくかみ砕いて説明し、まずは信頼関係を築くことが最優先です。
  お客様に事情をよく理解していただけるという印象を持ってもらうことが大切です。

  強みを活かす戦術:

  • 聞く力を活かし、専門家として認知される関係性を築く
  • 実績に基づいた信頼性の訴求
  • 後見人サービスを利用した顧客の声を掲載
  • 業界での認定や受賞歴を明確に打ち出す

• サービス内容の詳細

  サービス内容: 法的な後見人サポート、相続トラブルの解決（お金や不動産等）、家族信託のコンサルティング。

  アプローチ: お客様が求める具体的なサービスを明確に提示し、安心して依頼できる環境を作ります。
  これが非常に重要なポイントです。
  同様のサービスを提供する事業者が増えている中で、後見人サービスが法的にどれだけ有益か、親の生活支援にもつながることを強調します。

  サービスの主な内容:

  • 後見人に関する法的手続きや書類作成サポート
  • 遺言書や家族信託の専門コンサルティング
  • 親の生活全般をサポートする総合的なプランニング

• 信頼性の証明

  信頼性の証明: 顧客からの推薦や業界での認定。
  これに加えて、お客様が抱えている問題や関係性を築くためのアプローチを実行し、成功体験を提供することが、信頼関係を築く上で非常に重要です。

  アプローチ: 成功事例やお客様の声をホームページや紙媒体（パンフレット・リーフレット等）に反映し、信頼性を視覚的にアピールすることをおすすめしています。
  また、弁護士会の認定など、業界での評価を活用し、第三者の認証を強調することで安心感を高めます。

  信頼性強化のアクション:

  • 過去の成功事例を紹介する専用ページの作成
  • 顧客レビューを定期的に更新し、信頼を維持
  • 弁護士会の認定証明やメディア掲載の実績を公開

• マーケティング戦略の期間に応じたアプローチ

  期間: 中期的なブランド認知の向上と信頼性の強化。

  アプローチ: 中期的なキャンペーンを通じて、ターゲット層への認知を強化し、信頼関係を築くことを目指します。
  特に、SNSや地域の福祉施設との連携を通じて、高齢者やその家族に直接アプローチすることが効果的です。

  中期マーケティング計画:

  • SNSだけに頼らず、ブログを活用して後見人制度の利点をわかりやすく解説するコンテンツを配信
  • 地域の福祉イベントやセミナーで直接顧客と接点を持つ
  • 福祉関連施設との提携を強化し、ターゲット層にリーチする

最後に