ブログ
これまでのやり方が通用しなくなる背景には、消費者の価値観や行動の変化があります。
単なる「モノ売り」ではお客様の関心を引けなくなってきています。
今こそ、注目されているのが「コト売り」です。
これは商品そのものではなく、体験価値を提供するアプローチで、既に多くの成功事例が生まれています。
今回は、「コト売り」の具体例と実践方法を通じて、売上回復の突破口を探ります。
1. 売上が止まった原因を見つける
1.1 顧客行動の変化と消費トレンド
最近の調査では、消費者が求めるのは「心に響く体験」であるとされています。
物質的に満たされた社会では、商品自体よりもその先の体験に価値を感じる傾向が強まっています。
この傾向を見過ごすと、お客様のニーズに応えられず、売上の低迷を招くことになります。
他社との違いを訴えることも重要ですが、お客様が求めている世界を理解しているというスタンスを持っているかがないと、売上につながらないように感じています。
1.2 商品価値とお客様の期待のズレ
どんなに高品質な商品を提供していても、それがどのようにお客様の生活を豊かにするかが伝わらなければ購入には繋がりません。
「価値の伝達不足」が最大の課題となるケースが少なくありません。
価値というものを商品やサービスにあるという説明ではなく、価値は、お客様がどんな結果を得られるのかにあることを意識していきたいところです。
1.3 効果的なマーケティング戦略の欠如
戦略が不十分な場合、どんなに素晴らしい商品でも市場に届きません。
競合他社との差別化や、具体的なアプローチ方法の欠如が、売上の低迷を招いている可能性があります。
戦いをいかに略することができるかが戦略だという人がいます。
下町ロケットのドラマで、「勝つべくして勝つ」と小泉孝太郎が語っていましたが、このドラマを例えるのは、不適切なところはありますが、いい意味で考えると、勝つ自分が見えている状態に向かって取り組むことができているかは、とても大切だということになります。
2. 『コト売り』がもたらす新しい価値
2.1 モノからコトへ：消費行動の新しい視点
「商品を買う」行為が「体験を買う」行為にシフトしています。
例えば、
普通のカフェではなく、「特別な時間を提供する」カフェが人気を集める理由はここにあります。
人気を集めるために、ご自分のカフェであった場合、どんな人がよく集まるカフェとなっているかを考えてみてほしいところです。
カフェは、私が就職して間もないことに、最初にやってみたいと思っていた事業でした。
友だちや家族が会話するに最適な場になるカフェを目指していたので、「誰が」「何を」「どのように」「いくら」という軸がスッキリしているかを振り返ってみてほしいところです。
2.2 体験価値を高める具体的事例
・事例
高級アイスクリームの購入時に、「特別な時間」を提供するイメージを演出する。
・事例
ギフト商品を写真映えを意識したデザインや包装がSNS拡散を促進する。
2.3 SNSを活用したお客様とのつながり方
SNSは、体験を共有する場として非常に有効です。
「楽しい」「素敵」と思える瞬間をお客様に提供し、それを発信してもらうことでさらなる集客効果が期待できます。
3. 『コト売り』を活用するための具体的なステップ
3.1 自社の強みを発見し、体験に変える
まず、自社が提供できる「特別な体験」を明確にすることが重要です。
商品そのものの特徴ではなく、それが生み出す感情や時間を強調します。
「特別な体験」を形にしようとしている姿勢は、とても重要です。
「特別な体験」を求めている人たちの想いを具現化する努力や、情報であれば、そういう人たちの代弁者になるつもりで、ここは考えてほしいところです。
3.2 お客様の声を活用して共感を引き出す
そのためには、実際のお客様の体験談は、信頼を得る大きな武器となります。
「この商品を買ってこんなに良かった」というなまの声を通して、新しいお客様とつながるきっかけを見つけ出していきましょう。
3.3 成功事例から学ぶ導入のヒント
「冬季限定商品」など、限定感を出して成功した例があります。
また、商品の購入後に特別なサポートを提供することで、リピート率を向上させる事例も少なくありません。
まとめ
売上低迷を脱する鍵は、お客様の心に響く「コト売り」の視点を取り入れることです。
難しいことのように感じるかもしれませんが、小さな工夫から始めることで確実に変化を起こせます。
ぜひ今回の記事を参考に、具体的な行動を始めてみてください。
「もっと詳しく知りたい」という方は、お気軽にご相談ください。
【このブログをお読みの方限定】特典を差し上げます！
３年後の目標をどのように立てればいいかを知りたい方！
目標達成のチャレンジシートをプレゼントします。
メールマガジンにご登録いただいた方に、もれなくお送りするようにいたします。
※登録はこちらからお願いします：
https://rebirth8.jp/mailnews.php
最後に
ただ今、個別相談を受け付け中です。
今の事業を見直すきっかけにしてください。
マーケティング手法、御社の強み出し、会社の人間関係など、なんでもお声がけください。
ご連絡をお待ちしています。
