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「こんなことでお悩みではありませんか？」

• 売上が伸び悩んでいる方
• お客様の関心を引けない
• 競合に負けていると感じる

もしこれらに心当たりがあるなら、あなたの事業の取り組み方の視点を変える必要があるかもしれません。

従来のモノ売り思考ではなく、体験を提供する「コト売り思考」に切り替えることで、売上アップが見込めます。

今回は、コト売り思考とは何か、なぜそれが効果的なのか、そしてビジネスにどう活用できるかを紹介していきます。

1. コト売り思考とは何か？

1.1 モノ売りとの違い

モノ売りは、商品やサービスそのものの価値を売る事業モデルですが、コト売りは「その商品やサービスを通じて得られる体験」を売る事業モデルになります。


たとえば
単にコーヒーを売るのではなく、リラックスできるカフェの時間を提供するイメージです。

お客様は、単なる商品やサービスではなく、価値を感じる体験を求めており、これが競合他社との差別化のポイントになります。

 

1.2 顧客が求める「体験」とは？

お客様が本当に求めているのは、実は、商品やサービスの機能や特徴ではなく、それによって得られる感情や成果だと理解できるようになることが重要となります。


例えば
フレンドリーな接客や特別感のあるサービスは、お客様にとって重要な体験です。

事業を展開する上でお客様に提供できる体験を考えることが、コト売り思考のスタート地点となります。
 

1.3 コト売り思考が売上アップに直結する理由

商品やサービスを使った後のイメージを提供することでお客様との距離感は縮まり、お客様の満足度が高まり、リピーターや口コミが増える可能性が大きくなります。

また
体験は競合他社と差別化しやすく、価格競争から抜け出すことにもつながります。

お客様がブランド品に愛着を持つことで、結果として売上の向上が期待できるように、ここでしか味わえないというサービスを提供できることは、自社のブランディングにもなります。
 

2. コト売り思考をビジネスに活用する方法

2.1 顧客のニーズを深掘りする

まずはお客様が求めている本質的なニーズを理解することが本当に重要となります。

既存客からのフィードバックやヒアリングを通して収集できた情報をもとに、お客様が何を求めているのかを理解して、さらに満足度を高めるためのリサーチや分析を進めます。

これにより、ただの商品やサービスの提供ではなく、お客様に寄り添った体験を提供できるようになります。

 

2.2 体験を提供するための具体的なステップ

体験を提供するためには、まずお客様とのコミュニケーションを密にすることが必要です。

出会う時間、接点をもつところ、共感できるところを増やすようにして、自社独自のサービスや付加価値を考え出し、それを実行に移すようにしていきます。


例えば
会員限定イベントや個別対応サービスなど、顧客が特別感を味わえる施策が効果的です。

 

2.3 成功事例：コト売りで成果を上げた中小企業

ある中小企業では、商品やサービスの販売に加えて、購入者が体験できるイベントを定期的に開催しました。

その結果、顧客満足度が向上し、リピーターが増え、売上が20%増加しました。

コト売りの成功例として、お客様に提供する価値を広げることが売上アップに直結することが証明されています。


 

3. コト売りを始めるために

3.1 小さな一歩から始める方法

コト売りを始める際、最初から大規模な展開をする必要はありません。

まずは、小さな取り組みから始めましょう。

そして、コスト（特に固定費が必要になる）は避けるように検討しておきましょう。


たとえば
お客様に対するアンケートを実施し、お客様が望む体験を特定することから始めると良いと思っています。

それをもとに、少しずつ施策を展開していくことから始めてもらいたいところです。

 

3.2 SNSやブログを使った体験型のマーケティング

SNSやブログを活用することで、お客様にどのような体験を提供できるかを伝えることができます。

視覚的なコンテンツや動画を使って、体験の魅力を伝えることも効果的です。


実際に
実際の体験談や成功事例をシェアすることで、さらに説得力が増します。

体験談や成功事例を親切丁寧に伝え、応用してみようと感じてもらえるように心がけています。

 

3.3 お問い合わせを促す効果的な方法

コト売り思考を取り入れた体験を提供することで、自然にお問い合わせが増えるようになります。

記事の最後には、お客様が次のステップを踏むよう促す行動を誘導する言葉を添えることが大切です。

「ぜひ、こちらからお問い合わせください」といった具体的な行動を促す表現が効果的です。

 

まとめ

コト売り思考をビジネスに取り入れることで、お客様とのつながりを強化し、売上アップにつなげることが可能となることが、ご理解いただけましたでしょうか？

お客様が求めて結果にフォーカスして、それを感じられる体験の場を用意したり、オンライン上でイメージできる体験を提供することで、競合他社との差別化を図ることができます。

その結果、顧客満足度を向上させることができます。

さらに、その延長戦には、価格競争のない事業に変換させることができるわけです。

ぜひ、この記事を参考にし、コト売り思考を取り入れたビジネス戦略を実行してみてください。

ご質問や具体的なご相談がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

最後に