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事業を成長させるために悩んでいらっしゃる小規模事業の経営者の皆さま、こんなことでお困りではありませんか？

• 競合が多く、自社の強みをどう伝えれば良いのか分からない
• SNSがいいということで毎日投稿しているが、なんの反応もない
• 紹介で事業が成り立っているだけで、一見客を獲得できないでいる

もしこれらに心当たりがあるなら、見込み客を明確にし、顧客目線で情報発信を行うことが解決への第一歩です。

今回は、その重要性と具体的な方法について解説していきます。
 

1. 見込み客とは？

1.1 見込み客の定義

見込み客とは、一般には、あなたの商品やサービスに興味を持ち、購入する可能性がある人のことを指します。

コンサルタントによって、この説明は異なることがあります。

私は、見込み客とは、お金を出してでも今抱えている問題を解決したい人とお伝えしています。

同じ言い方になりますが、見込み客とは、課題解決のためならお金を支払う用意がある人ということになります。

事業が厳しいと感じる時こそ、ここでいう見込み客を明確にすることで、ご購入客を増やすことができます。

この見込み客を正確に理解することで、効果的なマーケティング戦略を立てることが可能になります。

 

1.2 見込み客と顧客の違い

見込み客とそうでないお客様の違いは、実際に販売したい商品やサービスを自社及び他社で購入したかどうかです。

今回、小規模な事業を立ち上げる、あるいは運営されている経営者に限定してお伝えしています。

そのため、見込み客は、購入したい人や購入の必要性を感じている人は後回しでいいとお伝えしたいところです。

購入の可能性が高い人達を対象にして情報を発信することは大切なことですので、ご理解ください。

ただ、いち早く売上を出したい、何とか自社の強みを発信して集客したいとなった場合には、以下のことを意識してください。

・すでにあなたの商品やサービスを購入した人
・類似商品や類似サービスを購入した経験がある人

さらに、
・今使っている商品やサービスをさらに良いものにしたい人
・満足のいく結果を得られなかったので、他に同じような商品やサービスを扱っているところを探している人

ここに意識を集中していただきたいところです。

 

1.3 見込み客を明確にする重要性

見込み客を明確にすることで、マーケティングの効果が飛躍的に向上します。

無差別に情報発信をするのではなく、見込み客に焦点を当てることで、限られた経営資源（ヒト、モノ、カネ、情報）を最大限に活用してください。

また、
見込み客のニーズや課題に合わせたメッセージを伝えることで、共感を生み出し、購買意欲を高めることにつなげることができます。


 

2. お客様目線に立った情報発信の必要性

2.1 お客様目線とは？

お客様目線とは、お客様の立場や視点に立って物事を考えることです。

自社の商品やサービスをどう売り込むのかを考えるのではなく、お客様が何を求めているのか、どんな課題を抱えているのかを理解し、その解決のために提供する姿勢が求められます。

 

2.2 お客様のニーズを理解する方法

お客様のニーズを理解するためには、市場調査やアンケート、直接のヒアリングなどが有効です。

特に、既存のお客様からフィードバックを集めることが重要です。

また、SNSやブログのコメント欄での意見交換も貴重な情報源となります。

 

2.3 お客様目線の情報発信がもたらすメリット

お客様目線で情報発信を行うと、お客様との信頼関係が深まります。

これにより、長期的なリピート客の獲得や、口コミによる新規顧客の増加が期待できるようになります。

また、顧客満足度が向上することで、ブランドイメージの向上にもつながります。


 

3. 見込み客を明確にし、顧客目線で情報発信するためのステップ

3.1 ターゲット層の明確化

まずは、自社の商品やサービスがどんな問題や課題を抱えている人に向けられているのかを明確にすることが必要です。

年齢、性別、職業、趣味嗜好など、具体的な属性を洗い出しましょう。

これにより、情報発信の方向性が定まり、見込み客に響くメッセージを作成できます。
 

3.2 ペルソナの設定

次に、理想的なお客様像（ペルソナ）を設定します。

これは、見込み客を具体化した架空の人物像を設定するということです。

ペルソナを設定することで、情報発信の際に「この人ならどう感じるか」を考えやすくなり、より効果的なコミュニケーションが可能になります。

具体的には、既存客の特徴をまとめてみることをおすすめしています。

1. お客様が抱えておられた悩みや探していたポイントを確認する
2. この商品やサービスを得られないとどんな不安が生じると思っていたかを確認する
3. 商品を購入する決め手になったことは何かを確認する
4. 実際に商品やサービスを購入した結果、悩みを解決できたのか？解決できたとしたら、どうなったのかを確認する

このようにポイントを決めて、ヒアリングしてみてください。

実際に、これを実践できた場合、90%以上の確率で売上はアップしています。

 

3.3 効果的な情報発信の方法

最後に、見込み客に合わせた効果的な情報発信の方法を選びます。

ブログ、SNS、メールマガジンなど、見込み客がよく利用する媒体を活用しましょう。

また、コンテンツの内容も、見込み客のニーズや課題を解決するものに焦点を当てることが重要です。


 

まとめ

見込み客を明確にし、お客様目線で情報発信を行うことは、競争の激しい市場であなたの事業を成長させるポイントです。

限られている経営資源を最大限に活用し、効率的かつ効果的なマーケティングを実現するために、今日から取り組んでみませんか？

もし、
「自社でどのように始めれば良いのか分からない」
「さらに詳しい戦略を知りたい」
とお感じになられた方は、お気軽にお問い合わせください。

あなたの事業の成長を全力でサポートいたします。

最後に