ブログ
これまでモノ売りに注力していた方々も、今ではお客様にどんな「体験」や「イメージ」を提供できるかを考えることが求められています。
今回は、コト売りへの転換を図るための3つの具体的な戦略をご紹介し、あなたの事業をさらに成長させるヒントを提供します。
1. お客様の体験を中心にしたビジネス構築
1.1 なぜ体験が重視されるのか
「物を売る」だけではなく、お客様にどのような体験をしてもらうかが、事業成功のポイントになります。
人は商品を購入する際、その商品の持つ価値だけでなく、それに伴う感情や思い出、体験も重要視するものです。
例えば、
特別なイベントや記念日に使われる商品は、その瞬間をより良く演出するための「体験」として選ばれることが多いからです。
こうした視点を持つことによって、あなたの事業に新たな価値を提供することが可能です。
1.2 コト売りの導入事例
コト売りを導入して成功した例として、ある地域の小さな飲食店があります。
単なる食事の提供ではなく、その土地の歴史や文化を学びながら食べる体験を売りにしたところ、地元のお客様だけでなく、観光客からも高い評価を得るようになりました。
地産地消を意識するところから、どうしたら共感を得ることができるかを考えたら、歴史であったり、どうして、この食材が名産になったのかを示したり、作っている農家の方を撮影させていただくことで、臨場感を伝えるようにしたことで、ひと気があるインパクトがあるアプローチができました。
食べ物だけではなく、その場でしか味わえない「体験」を提供することが顧客の心に残り、リピーターを生み出しています。
1.3 自社でできるコト売りの具体的なステップ
まずは、自社の商品やサービスがお客様にどのような体験を提供できるかを考えることから始めましょう。
次に、その体験を具体的な形にするためのアイデアを出し、試してみることが大切です。
たとえば、
商品の背景にあるストーリーを伝えることや、お客様との対話を通じて体験を深める工夫を取り入れることが効果的です。
先日、友人との会話をしていた時に、野球大好き、グローブ大好きというお話を聞きました。
そこまで好きなんだと驚く中、有名な選手や芸能人と野球でつながっているという話や使いやすいグローブにするお手伝いをされていて、そのグローブを通して、どんなに役立ったかを追いかけしたりしていることをお聞きして、まさに、コト売りのエピソードがたくさん出てくることを感じました。
「これまでのお客様に喜んでもらった実績」×「どうして喜んでもらえるようになったかのやり取り」をもって、これからのご活躍を期待しています。
2. 感情に響くマーケティングのポイント
2.1 感情マーケティングがもたらす影響
感情は、お客様の購買意欲に大きく影響を与えます。
単に価格や性能（スペック）を伝えるだけではなく、商品の使用がどのような感情を引き起こすのかを意識したマーケティングが必要です。
例えば、
家族や友人との時間を大切にする商品であれば、そこで感じる温かさや幸せを強調することで、お客様により強い印象を与えることができます。
2.2 ストーリーテリングでお客様を魅了する方法
ストーリーテリングは、商品やサービスを感情的に訴えかける有効な手段です。
ストーリーテリングとは？
物語を語る技法を指し、単なる事実や情報を伝えるのではなく、感情や興味を引き出し、メッセージを効果的に伝える方法です。
物語の力を借りて、聞き手や読み手の心に響く形で情報を提供し、記憶に残りやすく、共感を呼び起こすことが特徴です。
商品やサービスの価値を伝えるためにストーリーテリングを活用するには？
マーケティングやビジネスでは、商品やサービスの価値を伝えるためにストーリーテリングがよく使われます。
例えば、
商品の開発背景や使用者の成功体験を物語形式で伝えることで、お客様の関心を引き、感情的なつながりを形成します。
また、複雑な概念を理解しやすくしたり、製品やブランドの魅力を強調したりするためにも有効です。
ストーリーテリングの要素とは？
ストーリーテリングの要素には、登場人物（顧客や企業など）、課題、解決策、感情的な展開が含まれます。
これにより、単なる宣伝文句よりも、読者や視聴者にとって身近で共感しやすいメッセージが伝わることが期待できます。
たとえば、
あなたの事業がどのように生まれたのか、どんな想いでお客様に提供しているのかをストーリー仕立てで伝えることで、共感を得やすくなります。
実際にストーリーを通じてお客様の感情に訴えかけた商品は、他のものと比較して売上が伸びやすい傾向にあります。
2.3 「物語」を活用して売上を伸ばした事例
あるファッションブランドは、デザインに込めた想いや作り手の情熱を顧客に伝えることに注力しました。
その結果、単なるファッションアイテムとしてではなく、作り手の思いを感じながら商品を手にする「体験」として受け入れられ、多くのリピーターを獲得することに成功しています。
お客様に伝えるメッセージは、ただの宣伝ではなく「物語」として伝えることで、心に響くものとなります。
3. コト売りによりブランド価値を高める
3.1 差別化するためのアイディアを発見する
競争の激しい市場では、他社といかに差別化を図るかが重要です。
同じ意味になりますが、いかに尖ったところをもって、強調できるかが重要となります。
コト売りを導入することで、単なる商品の性能や価格だけではなく、お客様に提供する体験自体が強力な差別化の要因となります。
例えば、
ご購入後にお客様がどのような体験を得るかを具体的に想像し、それを伝えることで、他社との差別化を図りましょう。
3.2 コト売りでお客様に伝わるメッセージを作成する
コト売りでは、商品そのものよりも、そこから得られる体験や価値を伝えるメッセージ作成が重要です。
商品の魅力を伝える際には、「なぜこの商品があなたにとって特別なのか？」を意識してメッセージを、まさに手紙（レター）を書くつもりで構築しましょう。
お客様のニーズや期待に合わせたメッセージを届けることで、より強い購買意欲を引き出すことができます。
3.3 長期的な顧客関係を築くためのコツ
コト売りを通じてお客様に価値を提供し続けることで、長期的な関係を築くことが可能です。
単なる一回の取引ではなく、継続的にお客様とのコミュニケーションを重視し、信頼関係を深めることが重要です。
例えば、
購入後のフォローや体験を共有する場を提供することで、お客様との絆が強まり、長期的なリピート購入につながります。
まとめ
コト売りを取り入れることで、単に商品を売るだけではなく、お客様に特別な体験を提供することができます。
それにより、他社との差別化が進み、ブランド価値の向上や長期的な顧客関係を築くことができます。
今後の事業戦略において、コト売りの導入を検討し、持続可能な成長を目指していきましょう。
最後に
これらの理解をさらに深めるために、
メールマガジン『コト売りで差をつける！最新マーケティング情報』を配信します。
ぜひご登録ください。
登録はこちらからお願いします：
